[모카시스템] 국내·외 TS(Technical Support) 채용
Category모카시스템
Job groupTS/CS
Experience LevelExperienced 3 years or more
Job TypesFull-time
Locations대한민국 경기도 성남시 성남대로331번길 8, 1702호
Due date2024.12.31
국내·외 TS(Technical Support) 채용
모카시스템에서는 함께 혁신을 주도하실 국내+해외 기술지원 TS(Technical Supporter)를 채용하고 있습니다. 모카시스템은 100% 클라우드 기반의 모바일 출입통제 솔루션을 개발하고 있습니다. 공유오피스와 기업 출입통제를 넘어서 아파트와 숙박업소에 이르기까지 세상의 모든 문을 모카시스템을 통하기 위한 여정에 함께할 분을 찾습니다.
💡 해당 포지션은 모카시스템 CEO, 국내사업팀 소속으로 근무하게 되며,
근무지는 경기도 성남시 분당구 성남대로 331번길 8, 킨스타워 17층 입니다. 정자역에서 도보로 1분 거리에 위치하고 있습니다.
근무시간은 8시부터 10시 사이에 자율적으로 출근하는 유연근무제를 시행 중이며 금요일은 오전 4시간 근무 후 퇴근하는 4.5일제도를 운영하고 있습니다.
담당업무
- VAR 및 고객 지원: Airfob Space 접근 제어 플랫폼에 대한 고급 기술 지원을 이메일, 채팅 및 전화로 제공합니다. VAR가 해결할 수 없는 문제를 해결하고, 필요 시 엔지니어링 및 청구 팀과 조정합니다.
- TS 관리: Zoho Desk 또는 FreshDesk와 같은 도구를 사용하여 escalated issues를 추적, 관리 및 해결하고, 적시에 후속 조치를 취하고 종료합니다.
- 고객의 목소리 (VOC): 고객 피드백을 수집하고, 주간 및 월간 보고서를 통해 반복적인 문제를 강조하고, UI/UX 및 시스템 기능 개선을 위한 권장 사항을 제공합니다.
- 지식 기반 관리: 지식 기반을 지속적으로 업데이트 및 개선하여 최신 제품 기능, UI 변경 사항 및 문제 해결 팁을 반영합니다. VAR 및 고객이 문제를 스스로 해결할 수 있도록 이러한 자료를 개선합니다.
- 팀 간 협업: 엔지니어링, 청구 및 비즈니스 팀과 긴밀히 협력하여 escalated issues에 대한 원활한 조정과 커뮤니케이션을 보장합니다.
- 성장 기회: 회사가 성장함에 따라 이 직무는 지원 전문가 팀을 이끄는 관리직으로 전환될 수 있는 상당한 잠재력을 제공합니다.
지원자격
- 언어 능력: 모국어가 한국어이며 영어로도 전문적인 의사소통이 가능한 분. 두 언어 모두 유창하고 전문적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 기술적 감각: 기술 제품과 클라우드 기반 플랫폼에 대한 강한 이해도가 필요합니다. 접근 제어 경험은 플러스 요인이지만, SaaS 또는 다른 소프트웨어 제품에 대한 기술 지원 경험도 높이 평가됩니다.
- 문제 해결 능력: 기술 문제를 해결하고 실용적인 솔루션을 찾는 능력이 입증되어야 합니다. 더 복잡한 문제는 엔지니어링 팀에 escalate할 줄 알아야 합니다.
- 커뮤니케이션: 한국어와 영어로 탁월한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력. 기술 개념을 명확하고 간결하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 조직적 능력: Zoho Desk 또는 FreshDesk와 같은 티켓 시스템 사용 경험이 필수적입니다. 여러 티켓을 동시에 관리할 수 있는 강력한 조직 능력이 요구됩니다.
- 보고 능력: 고객 문제, 후속 조치 및 영향 등을 명확하게 전달하는 간결하고 데이터 기반의 보고서를 조직할 수 있어야 합니다.
- 긍정적인 태도: 능동적이고 자발적인 태도를 가지고 있으며, 질문하고 배우려는 의지가 필요합니다. 적응력과 협업 능력이 중요합니다.
- 유연성: 대부분의 작업은 일반 근무 시간 중에 이루어지지만, 다양한 시간대의 VAR를 지원하기 위해 어느 정도의 유연성이 필요합니다.
우대사항
- DB, 네트워크 등 IT개발 지식 보유자
- S/W 국내·외 기술지원 경험자
- 출입통제 및 보안 솔루션 관련 업무 경험자
복리후생
- 주 4.5일 근무제(매 주 금요일 4시간 근무)
- 자기계발비 연 180만원 지원
- 회사 인근 이주 시 이주비 100만원 일시 지원, 생활안정자금 월 30만원씩 최대 2년 지원
- 자율과 책임이 함께하는 수평적 호칭과 자율 복장
- 출퇴근 유연 근무제(오전 8시~10시 중 자유롭게 출근)
- 사내 스낵바 운영
- 초등학생 자녀 입학선물 및 미취학 아동 학자금 지원
- 임직원 경조사 지원
- 회사 보유 리조트(대명리조트 外) 이용 지원
- 직원들의 정신건강을 위한 외부 심리상담 지원
- 청년내일채움공제 지원기업
지원여정
💡 서류전형 → 실무진 인터뷰 → CEO 인터뷰 → 최종합격
Step 1. 지원서 제출
- 서류지원은 하단의 지원하기 링크를 들어오시면 지원이 가능합니다. 잡사이트(잡코리아, 사람인, 원티드 등)을 통해 지원하셔도 됩니다.
- 입사지원서류는 이력서, 자기소개서, (필요 시) 포트폴리오(신규 서비스 기획 혹은 제안 내용) 이며, 채용과정 중 필요 서류가 있을 시 추가 요청을 드릴 수 있습니다.
- 서류전형 결과는 최대 7일 이내로 합격과 불합격 안내를 드리고 있습니다.
Step 2. 실무진 인터뷰
- 실무 면접은 면접인터뷰 → 직무 및 컬처핏 면접의 과정으로 진행 됩니다.
- 만약 포트폴리오를 제출하신 분은 포트폴리오를 기반으로 면접이 이뤄질 예정입니다.
- 직무 및 컬처핏 면접의 경우는 해외사업팀장 및 HR Manager가 함께 하며, 직무 역량을 판단하기 위한 경험 및 기술과 관련한 질문을 드립니다.
- 인터뷰는 1시간~1시간 30분 내외로 진행 됩니다. 인터뷰 중 MOCA에 궁금하신 사항도 편하게 물어보실 수 있습니다.
Step 3. CEO 인터뷰
- 모카의 비전 및 사업방향 등에 대한 내용을 직접 CEO를 통해 듣고 함께 이야기 하는 세션입니다.
- 일정에 따라 One Day로 인터뷰가 진행될 수 있습니다.
- 소요시간은 30분~1시간 내외로 진행합니다.
기타사항
- 입사 후 수습기간 3개월이 적용되며, 급여는 100% 지급됩니다.
- 보내주신 이력서와 자기소개서의 항목이 허위로 작성되었을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 기타 궁금하신 점은 [email protected]으로 문의 주시기 바랍니다.
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[모카시스템] 국내·외 TS(Technical Support) 채용
국내·외 TS(Technical Support) 채용
모카시스템에서는 함께 혁신을 주도하실 국내+해외 기술지원 TS(Technical Supporter)를 채용하고 있습니다. 모카시스템은 100% 클라우드 기반의 모바일 출입통제 솔루션을 개발하고 있습니다. 공유오피스와 기업 출입통제를 넘어서 아파트와 숙박업소에 이르기까지 세상의 모든 문을 모카시스템을 통하기 위한 여정에 함께할 분을 찾습니다.
💡 해당 포지션은 모카시스템 CEO, 국내사업팀 소속으로 근무하게 되며,
근무지는 경기도 성남시 분당구 성남대로 331번길 8, 킨스타워 17층 입니다. 정자역에서 도보로 1분 거리에 위치하고 있습니다.
근무시간은 8시부터 10시 사이에 자율적으로 출근하는 유연근무제를 시행 중이며 금요일은 오전 4시간 근무 후 퇴근하는 4.5일제도를 운영하고 있습니다.
담당업무
- VAR 및 고객 지원: Airfob Space 접근 제어 플랫폼에 대한 고급 기술 지원을 이메일, 채팅 및 전화로 제공합니다. VAR가 해결할 수 없는 문제를 해결하고, 필요 시 엔지니어링 및 청구 팀과 조정합니다.
- TS 관리: Zoho Desk 또는 FreshDesk와 같은 도구를 사용하여 escalated issues를 추적, 관리 및 해결하고, 적시에 후속 조치를 취하고 종료합니다.
- 고객의 목소리 (VOC): 고객 피드백을 수집하고, 주간 및 월간 보고서를 통해 반복적인 문제를 강조하고, UI/UX 및 시스템 기능 개선을 위한 권장 사항을 제공합니다.
- 지식 기반 관리: 지식 기반을 지속적으로 업데이트 및 개선하여 최신 제품 기능, UI 변경 사항 및 문제 해결 팁을 반영합니다. VAR 및 고객이 문제를 스스로 해결할 수 있도록 이러한 자료를 개선합니다.
- 팀 간 협업: 엔지니어링, 청구 및 비즈니스 팀과 긴밀히 협력하여 escalated issues에 대한 원활한 조정과 커뮤니케이션을 보장합니다.
- 성장 기회: 회사가 성장함에 따라 이 직무는 지원 전문가 팀을 이끄는 관리직으로 전환될 수 있는 상당한 잠재력을 제공합니다.
지원자격
- 언어 능력: 모국어가 한국어이며 영어로도 전문적인 의사소통이 가능한 분. 두 언어 모두 유창하고 전문적으로 소통할 수 있어야 합니다.
- 기술적 감각: 기술 제품과 클라우드 기반 플랫폼에 대한 강한 이해도가 필요합니다. 접근 제어 경험은 플러스 요인이지만, SaaS 또는 다른 소프트웨어 제품에 대한 기술 지원 경험도 높이 평가됩니다.
- 문제 해결 능력: 기술 문제를 해결하고 실용적인 솔루션을 찾는 능력이 입증되어야 합니다. 더 복잡한 문제는 엔지니어링 팀에 escalate할 줄 알아야 합니다.
- 커뮤니케이션: 한국어와 영어로 탁월한 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력. 기술 개념을 명확하고 간결하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 조직적 능력: Zoho Desk 또는 FreshDesk와 같은 티켓 시스템 사용 경험이 필수적입니다. 여러 티켓을 동시에 관리할 수 있는 강력한 조직 능력이 요구됩니다.
- 보고 능력: 고객 문제, 후속 조치 및 영향 등을 명확하게 전달하는 간결하고 데이터 기반의 보고서를 조직할 수 있어야 합니다.
- 긍정적인 태도: 능동적이고 자발적인 태도를 가지고 있으며, 질문하고 배우려는 의지가 필요합니다. 적응력과 협업 능력이 중요합니다.
- 유연성: 대부분의 작업은 일반 근무 시간 중에 이루어지지만, 다양한 시간대의 VAR를 지원하기 위해 어느 정도의 유연성이 필요합니다.
우대사항
- DB, 네트워크 등 IT개발 지식 보유자
- S/W 국내·외 기술지원 경험자
- 출입통제 및 보안 솔루션 관련 업무 경험자
복리후생
- 주 4.5일 근무제(매 주 금요일 4시간 근무)
- 자기계발비 연 180만원 지원
- 회사 인근 이주 시 이주비 100만원 일시 지원, 생활안정자금 월 30만원씩 최대 2년 지원
- 자율과 책임이 함께하는 수평적 호칭과 자율 복장
- 출퇴근 유연 근무제(오전 8시~10시 중 자유롭게 출근)
- 사내 스낵바 운영
- 초등학생 자녀 입학선물 및 미취학 아동 학자금 지원
- 임직원 경조사 지원
- 회사 보유 리조트(대명리조트 外) 이용 지원
- 직원들의 정신건강을 위한 외부 심리상담 지원
- 청년내일채움공제 지원기업
지원여정
💡 서류전형 → 실무진 인터뷰 → CEO 인터뷰 → 최종합격
Step 1. 지원서 제출
- 서류지원은 하단의 지원하기 링크를 들어오시면 지원이 가능합니다. 잡사이트(잡코리아, 사람인, 원티드 등)을 통해 지원하셔도 됩니다.
- 입사지원서류는 이력서, 자기소개서, (필요 시) 포트폴리오(신규 서비스 기획 혹은 제안 내용) 이며, 채용과정 중 필요 서류가 있을 시 추가 요청을 드릴 수 있습니다.
- 서류전형 결과는 최대 7일 이내로 합격과 불합격 안내를 드리고 있습니다.
Step 2. 실무진 인터뷰
- 실무 면접은 면접인터뷰 → 직무 및 컬처핏 면접의 과정으로 진행 됩니다.
- 만약 포트폴리오를 제출하신 분은 포트폴리오를 기반으로 면접이 이뤄질 예정입니다.
- 직무 및 컬처핏 면접의 경우는 해외사업팀장 및 HR Manager가 함께 하며, 직무 역량을 판단하기 위한 경험 및 기술과 관련한 질문을 드립니다.
- 인터뷰는 1시간~1시간 30분 내외로 진행 됩니다. 인터뷰 중 MOCA에 궁금하신 사항도 편하게 물어보실 수 있습니다.
Step 3. CEO 인터뷰
- 모카의 비전 및 사업방향 등에 대한 내용을 직접 CEO를 통해 듣고 함께 이야기 하는 세션입니다.
- 일정에 따라 One Day로 인터뷰가 진행될 수 있습니다.
- 소요시간은 30분~1시간 내외로 진행합니다.
기타사항
- 입사 후 수습기간 3개월이 적용되며, 급여는 100% 지급됩니다.
- 보내주신 이력서와 자기소개서의 항목이 허위로 작성되었을 경우 채용이 취소될 수 있습니다.
- 기타 궁금하신 점은 [email protected]으로 문의 주시기 바랍니다.